Ce poste est pour celle de vos connaissances qui :

  • Propose une expérience réussie de relation client/donateurs
  • Est réellement très à l’aise en anglais
  • Peut et souhaite travailler à Reims

Chargé des relations donateurs H/F

 

 

Poste à pourvoir à Reims (train direct de Paris Gare de l’Est 45min)

 

CONTEXTE DU RECRUTEMENT 

 

Depuis plus de 45 ans, IFAW, ONG internationale crée en 1969 au Canada, œuvre à la protection et à
la conservation pérenne des espèces animales, en mettant en lien la santé des populations animales
et pérennité de leurs habitats naturels.
L’association anime un réseau mondial de bureaux membres (15 pays de présence), et est
composée de professionnels multidisciplinaires.
Elle est dotée du statut consultatif au Conseil économique et social de l’ONU et est l’unique ONG
environnementale partenaire d’INTERPOL dans le cadre de la lutte contre la criminalité liée aux
espèces sauvages
Le bureau français de IFAW est composé d’une équipe jeune, positive, travaillant dans une ambiance
très internationale.
Suite à mutation de la titulaire du poste au sein du réseau IFAW international, l’association IFAW France recrute un Chargé de relations donateurs H/F.

MISSION

En lien étroit avec la Responsable du service, le/la chargé/e de relations donateurs H/F garantit la
qualité du suivi administratif et organisationnel des dons faits à IFAW France.
Il/elle assure des contacts de premiers niveaux avec certains types de donateurs
Il/elle appuie la Responsable de service dans l’ensemble de ses activités

 

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Le/la chargé/e de relations donateurs assure les responsabilités suivantes :

Gestion des relations avec les donateurs : environ 25 % du temps de travail : 

  • Répondre aux demandes et traiter les dons reçus par téléphone, par voie numérique, par
    écrit et en personne, de manière professionnelle et rapide
  • Compléter les lettres de remerciement personnalisées, passer les appels téléphoniques et
    assurer d’autres tâches stratégiques de fidélisation
  • Renforcer l’image de IFAW et de sa mission auprès des donateurs et du public intéressé afin de
    s’assurer la loyauté à long terme, la fidélité et la satisfaction des donateurs
  •  Se tenir informé des programmes, campagnes et activités de IFAW ; communiquer de manière
    appropriée dans le cadre des efforts de gestion

Administration des bases/systèmes de données donateurs et traitement : environ 50 % du temps de
travail

  • Traiter les informations financières relatives aux dons réguliers et autres initiatives ;
    effectuer le rapprochement des dons dans la base de données si nécessaire
  • Garantir la saisie rapide et correcte des informations des sympathisants dans les systèmes de
    base de données donateurs pour assurer leur qualité, leur intégrité et leur exactitude
  • Suivre les procédures standard de fonctionnement, respecter les normes d’excellence du
    Service donateurs ; assurer le respect des exigences de protection des données et de
    confidentialité
  •  Entretenir une connaissance approfondie des fonctions, processus et procédures de la base
    de données donateurs ; enquêter sur les questions et les problèmes liés au système,
    recommander des solutions et mettre en œuvre les modifications selon les instructions

Soutien aux membres de l’équipe : environ 20 % du temps de travail

  • Assister le responsable dans l’ organisation et préparation d’événements
  • Assurer un soutien administratif et organisationnel à l’équipe
  • Gestion des appels entrants
  • Contributions variées à l’ensemble des activités de l’association et du service : environ 5 % du temps de travail (relecture de traductions…)

PROFIL RECHERCHE

  • Expérience de 2 ans sur une fonction équivalente, ou en Customer service ou Assistanat
    administratif bilingue
  •  Excellentes capacités de communication écrite et verbale en français ET EN ANGLAIS
  •  Expérience des CRM / systèmes de base de données donateurs souhaitable
  •  Excellentes capacités d’organisation et de hiérarchisation des tâches ; usage du bon sens
  •  Flexibilité ; grande fiabilité dans un environnement variable au rythme soutenu ; respect des
    délais et gestion des priorités
  • Sens de la diplomatie et grande attention envers les clients / donateurs et souci du détail ;
    respect de la confidentialité
  • Empathie pour la cause de la protection des animaux et volonté de promouvoir la mission d’IFAW

CONDITIONS PRATIQUES

  • Poste en CDI, temps plein, statut TAM 35/semaine
  • Rémunération : 30 000€ brut annuel
  • Lieu de travail : Reims. Pas de possibilité de télétravail sur ce poste
  • Quelques déplacements à l’international pour des meetings de Services Donateurs.
  • Flexibilité à travailler en soirée ou weekends si nécessaire (conférences téléphoniques, événements,
    meeting donateurs, etc.)

POUR POSTULER

C’est par ici :

JE POSTULE

Merci de préciser la référence :

CRD I

 

TOUTES LES CANDIDATURES SERONT EXAMINÉES

Dans le cadre du processus de recrutement, Orientation Durable s’engage à examiner avec attention chaque candidature de manière objective, sans la moindre discrimination conformément à l’article l’article L1132-1 du Code du Travail, sur le seul critère de conformité aux compétences demandées pour le poste.

Quelle que soit l’issue du processus de recrutement, Orientation Durable s’engage à contacter tous les candidats, par mail ou par téléphone, pour leur faire un retour sur leur candidature.

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