Ce poste est pour celle de vos connaissances qui :
  • Possède de vrais talents relationnels 
  • A le sens des process et n’est pas effrayé-e par les bases de données
  • est sensible au projet porté par AIF

CHARGE DE RELATIONS MEMBRES ET DONATEURS H/F

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AMNESTY INTERNATIONAL FRANCE

Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 7 millions de membres afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde.

Amnesty International France (AIF) créée en 1971, compte, à Paris, 90 salariés et plus de 250 bénévoles et s’appuie sur un réseau de plus de 100 000 membres. Indépendante de toute subvention gouvernementale ou politique, elle finance ses actions essentiellement grâce à la générosité du public. Actuellement, en France, plus de 250 000 donateurs soutiennent son action.

 

CONTEXTE DU RECRUTEMENT

Le Service Relations Membres et Donateurs a pour mission principale de garantir la bonne relation avec les adhérents, donateurs et abonnés de l’association en assurant la gestion administrative de leurs versements, en répondant à leurs demandes d’information et en les fidélisant. Il se compose d’une Responsable de Service et de trois Chargés H/F de relations Membres et Donateurs.

Suite à une mobilité interne, un poste de Chargé H/F de relations Membres et Donateurs est à pourvoir.

 

MISSION 

Sous la responsabilité de la Responsable du Service Membres et Donateurs, le Chargé H/F de relations Membres et Donateurs assure le pilotage opérationnel du programme d’appels proposant une alternative aux membres qui souhaitent arrêter leur soutien par prélèvement automatique (rétention), la bonne gestion de la relation avec les membres, donateurs et abonnés et la mise à jour des informations dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM).

 

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Le Chargé H/F de relations Membres et Donateurs a plus précisément la responsabilité des activités suivantes :

  • Réponse aux demandes des membres et donateurs par téléphone, e-mail et courrier, sur des questions administratives aussi bien que sur le fond des projets portés par AIF.
  • Participation active à la rétention des adhérents en prélèvement automatique en leur proposant des alternatives.
  • Accompagnement et suivi de l’équipe bénévole rattachée au service (formation, plannings, établissement des priorités).
  • Mise à jour des informations dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM).
  • Transmission à un prestataire des informations relatives aux donateurs, traitement et mise à jour des données.
  • Suivi administratif et qualitatif du prestataire.
  • Mise à jour des indicateurs du service et participation à leur évolution.

 

CONTRAINTES LIÉES AU POSTE

Activité avec une saisonnalité forte (fin d’année, déclarations fiscales) qui restreint les possibilités de congés à ces périodes de l’année.

 

VOTRE PROFIL

Expérience :

  • Bac +2/3 en gestion/marketing ou expérience équivalente comme chargé H/F de relation clients.
  • Expérience souhaitée en relation clients à distance ou fonctions similaires.
  • Expérience (ou intérêt marqué) pour le secteur associatif.

Compétences et personnalité:

  • Aisance relationnelle et forte capacité à argumenter, à l’oral comme à l’écrit.
  • Facilités rédactionnelles.
  • Esprit logique et rigueur administrative.
  • Appétence pour les process et l’utilisation de bases de données.
  • Capacité à gérer le stress et les pics d’activité.
  • Autonomie, capacité organiser son propre travail et à établir des priorités.
  • Proactivité et assertivité.
  • Appétence pour le travail en équipe (salariés et bénévoles).

 

ADHÉSION AUX ASPECTS PRATIQUES

  • Type de contrat : CDD ayant vocation à se transformer en CDI au 1er mars 2019
  • Rémunération selon grille interne de classification : 31 à 34 k€ selon profil
  • Localisation : Paris 19e
  • 23 jours de RTT
  • Mutuelle (Prise en charge à 70%)
  • Titres restaurant (Prise en charge à 60%)
  • Prise de poste dès que possible.

POUR POSTULER

C’est par ici :

JE POSTULE

Merci de préciser la référence :

AIF CRMD

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TOUTES LES CANDIDATURES SERONT EXAMINÉES

Dans le cadre du processus de recrutement, Orientation Durable s’engage à examiner avec attention chaque candidature de manière objective, sans la moindre discrimination conformément à l’article l’article L1132-1 du Code du Travail, sur le seul critère de conformité aux compétences demandées pour le poste.

Quelle que soit l’issue du processus de recrutement, Orientation Durable s’engage à contacter tous les candidats, par mail ou par téléphone, pour leur faire un retour sur leur candidature.

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