Ce poste est pour celle de vos connaissances qui :

  • est un professionnel épanoui dans la relation client / donateur
  • propose une maîtrise avérée des CRM
  • a une appétence pour le management
  • souhaite mettre ses talents au service de l’aide à l’enfance

RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL H/F

Vision du Monde, ONG chrétienne, fondée en 2002 est membre du réseau mondial World vision, 1ère ONG de parrainage d’enfants au Monde. Avec son réseau, l’association agit dans 97 pays, sur tous les continents, et aide chaque année plus de 100 millions de personnes avec comme focale l’aide à l’enfance. Le réseau World Vision agit via des programmes d’aide humanitaire d’urgence, de développement et des campagnes de plaidoyer.

Vision du monde, dont le budget annuel de 10 millions d’euros est constitué à 97% de fonds privés, se développe de façon régulière et maîtrisée depuis sa création. La structure présente aujourd’hui un cadre de travail jeune, engagé et soucieux de l’entraide entre chacun. Une importance particulière est donnée au plan de formation des salariés H/F et aux évolutions internes.

Dans le cadre de son processus de développement et de structuration interne, Vision du Monde crée un poste, un «Responsable Marketing Relationnel » H/F

 

MISSION ET CONTEXTE

Sous la responsabilité de la Directrice Générale, le « Responsable Marketing relationnel » H/F contribue à la stratégie de satisfaction et de fidélisation des donateurs de l’association. Il pilote sa mise en œuvre. Il est référent CRM dans le cadre de la relation aux donateurs.

Il/Elle encadre une équipe composée de 5 chargées des relations directes avec les donateurs
Il/Elle travaille en lien transverse étroit avec les différents services internes de Vision du Monde (notamment marketing) et l’équipe internationale de World Vision.

 

ACTIVITES PRINCIPALES

Le « Responsable Marketing Relationnel » H/F assure les activités principales suivantes :

1/ La gestion et l’analyse de la Base De Données « Donateurs »

  • Concevoir des dispositifs de collecte d’information sur le « cycle de vie » du donateur
  • Suivre les statistiques
  • Analyser les données relatives à la qualité des échanges avec les donateurs, leur satisfaction. Identifier les points d’insatisfaction.
  • Être le référent interne de l’association pour la question en lien avec la Base de Données Donateurs

2/ Le pilotage de la relation au quotidien avec les donateurs
Sur la base des analyses de la BDD :

  • Élaborer les discours et messages en fonction des différents supports et des moments du parcours donateur
  • Élaborer des processus et dispositifs nouveaux permettant d’offrir une expérience enrichissante à chaque donateur
  • Garantir la qualité des échanges avec les donateurs
  • Assurer en direct certaines relations donateurs « stratégiques »
  • Assurer la coordination avec les équipes « de terrain » pour garantir et améliorer les processus d’échanges d’information

3/ Le management de l’équipe

  • Encadrement des membres de l’équipe au regard de la politique RH interne
  • Accompagnement des collaborateurs, notamment sur les questions de « relation difficile »

4/ Le pilotage des prestataires

  • Coordonner les différents prestataires et fournisseurs techniques
  • Identifier et proposer de nouveaux prestataires

5/ La participation à la vie de la structure :

  • La représentation auprès de la direction et du bureau, ainsi que lors de rdv internationaux liés aux thématiques parrainage.
  • La participation solidaire aux réunions de l’équipe managériale

 

VOTRE PROFIL

Expériences et compétences :

  • Vous disposez d’une expérience réussie de 3 ans de type marketing / Customer Service / Relation
    client
  • Vous disposez d’une forte maîtrise des logiciels CRM (ici MS Dynamics)
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils statistiques et reportings
  • Vous disposez d’une bonne connaissance des méthodes d’analyse des comportements clients /
    donateurs
  • Vous disposez d’une vraie connaissance des logiques motivationnelles du don et de la
    communication écrite dans une approche multicanale
  • Vous savez élaborer des processus
  • Vous avez un très bon niveau d’anglais
  • Vous avez une expérience réussie d’encadrement de petite équipe
  • Vous savez travailler en mode transverse

Motivations :

  • Adhésion forte aux valeurs de l’association
  • Vous voulez œuvrer pour les enfants les plus vulnérables de ce monde

 

ADHÉSION AUX ASPECTS PRATIQUES

  • CDI à pouvoir dès que possible
  • Statut cadre
  • Rémunération : 36/38 kE euros bruts annuels (selon profil)
  • Ville : Paris, 17ème arrondissement

 

POUR POSTULER

C’est par ici :

JE POSTULE

Merci de préciser la référence :

MKT VDM 

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TOUTES LES CANDIDATURES SERONT EXAMINÉES

Dans le cadre du processus de recrutement, Orientation Durable s’engage à examiner avec attention chaque candidature de manière objective, sans la moindre discrimination conformément à l’article l’article L1132-1 du Code du Travail, sur le seul critère de conformité aux compétences demandées pour le poste.

Quelle que soit l’issue du processus de recrutement, Orientation Durable s’engage à contacter tous les candidats, par mail ou par téléphone, pour leur faire un retour sur leur candidature.

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